网格化管理信息平台的建设对济南市的城市治理产生了多方面的积极影响,包括但不限于以下几点:
提升精细化管理水平:通过 “路长+网格” 的模式,实现监管点面交叉全覆盖,将城市管理的各项工作落小落细落实落地,比如及时打扫口袋公园,保持环境干净整洁,提升居民的幸福感和获得感。
提高问题处理效率:形成了完善的问题处理机制,借助数字化平台,工作任务能够得到高效快捷处置,实现集社会服务、管理、执法于一体的城市综合管理。
增强治理智能化:利用互联网和大数据信息技术,实现网格内的数据、事件、问题即时上传、即时处置。例如,天桥区北村街道的智慧网格平台对接雪亮工程监控系统,网格员可随时通过 app 反馈问题;一些网格平台还开发了如 “一键呼” 等智能应用,方便居民在遇到紧急情况时能及时联系到相关人员。
优化网格服务效能:做实党群服务,制定 “帮办 + 代办” 清单和党群服务清单,涵盖党建、养老、社保等多方面通用及特色业务;设置党建网格站,为居民提供多种免费服务和业务代办,将其打造成 “家门口” 服务平台。
延伸网格服务治理触角:建立网格自治队伍,如楼长、单元长、志愿服务队伍、民主协商队伍等,他们能够及时收集民情,协助社区开展民主协商、矛盾调解等工作,推动基层社会治理从 “简单粗放” 变为 “精耕细作”。
凝聚各方力量:网格党组织牵头组织各方参与网格事项讨论,城管、执法、交通等部门的党员包挂基层网格,建立执法力量网格坐班制,“双报到” 单位、驻地单位、共建单位等也下沉网格,提升问题解决时效,同时吸纳新业态新就业群体作为兼职网格员参与网格治理,提升治理精细化水平。
促进信息共享与协同工作:整合综治、12345、城管委等平台,打破信息 “孤岛”,实现信息分级、分权、分区、分类,提升基层治理智能化水平,构建要素完备、渠道畅通、动态更新的数字化城市治理体系。
实现城市治理精准化:通过数据的分析和应用,自动识别各类风险隐患,对重点人、物、场所、单位进行动态管控,及时发现和解决问题,例如生态环境数据资源中心的建设实现了动态监测、事件感知、智能报警、派单处置的闭环体系。
改善民生服务:拓展 12345 热线受理渠道,实行 “非警务警情” 一键互转并与其他紧急热线联动;研发社保待遇 “静默认证” 平台,让退休人员享受便利;推广使用 “门前五包” 小程序,增强商户自我管理意识等。