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南村街道召开“网格化+12345”会议推进工作

添加时间:2021-06-09 14:13:26 文章作者: 浏览次数:

2020-06-18 字号:

为积极回应居民诉求,聚焦热线办理过程中的难点、重点领域问题,持续提高热线工作的办理效率和质量。6月4日下午,南村街道召开12345市民服务热线工作推进会议,街道党工委副书记、办事处主任王新凯,街道纪工委书记毕鹏,天桥区热线办工作人员王逯,各科室、社区负责人及负责热线、物业的负责人,城市更新施工单位负责人参加会议。网格化管理信息平台

会议传达了天桥区12345市民服务热线工作会议精神,并对2021年以来热线办理工作进行总结分析。街道纪工委围绕街道热线工作监督提出具体要求,对下一步热线工作开展作出安排部署。网格化管理信息平台

王新凯围绕如何做好热线工作提出四点要求,一是要树立大局意识。各科室、社区要站在讲政治的高度,充分认识热线工作的重要性,形成工作合力,强化沟通协作,宁可工作形成交叉,绝不形成工作空白。二是要深化融合联动。赋能“网格化+12345”网格化管理,坚持“接诉即办”和“未诉先办”,坚持问题导向,查找工作不足,切实加以整改。三是要讲究工作方法。严格执行热线办理流程,要第一时间向来电人说明问题已受理,让来电人充分感受到热线办理的速度和温度。要采取果断有效的举措,从思想上、感情上、政策上与群众面对面、心贴心交流。四是要强化监督力度。街道纪工委要不定期对热线回复进行查看回访,对办理不及时、回复不到位、居民满意度不高等情况及时督导、落实整改,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回应。网格化管理信息平台

会后,王逯结合街道实际情况及具体案例介绍12345市民服务热线考核办法,并针对街道在热线办理过程中存在的问题进行分析交流。网格化管理信息平台

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