您好,欢迎来到山东赢德信息科技有限公司官网电话:0531-88887250手机:15564102008
当前位置:首页 > 新闻中心 > 产品资讯 > 详情

与民一心,共建和谐网格化社区 网格化管理信息平台

添加时间:2020-12-28 10:18:47 文章作者: 浏览次数:

2020-06-18 字号:

近日,由于加装电梯的原因,文西社区西村15号楼五单元的胡先生与同单元的李先生发生了口角,最终在网格员与社区警察的共同努力下,两家握手言和。“真是太谢谢你们了,我们两家为这件事可闹心了,现在经过你们协调能圆满解决,心里算踏实了。”在为居民进行调解时,“心理疏导”作为一项技巧和工具,发挥着重要作用。【网格化管理信息平台

微信图片_20201228100022.jpg

心理疏导有三步法,倾听、共情与引导并举。“其实说来说去,两家都觉得自己亏,觉得对方不对,但是从社区角度出发,这是对两家都有好处的事。”负责此事的网格员刘永民说道。在调节过程中,网格员们正确理解居民需求并愿意聆听,并及时给予反馈,在与居民打交道时,认真听而不批评,不做道德上的指责,不做正误判断,尊重居民,以倾诉者为中心;当然也要具备敏锐的洞察力,判断对方语言后面想要表达的诉求。【网格化管理信息平台

微信图片_20201228100027.jpg

“老人腿脚上有些不方便,从这个角度出发,让老人知道我们肯定不会妨碍他出行,社区会尽全力保障他的出行安全”。在实际工作中,网格员们保持一颗共情心,如“千手观音”一般。一颗共情心,千只服务手,为居民排忧解难,为政府上情下达。【网格化管理信息平台

微信图片_20201228100031.jpg

距离11月14日举行的历下区网格员心理服务培训专题已经过去一月有余,但是对于培训班上所学的知识,趵突泉街道的网格员们“熟记于心”,更是在实践中“学以致用”。“网格员在社区工作中,处理的不是问题,不是事件,而是活生生的人,是人就有情绪,有各种各样的心理和性格,也会有情绪的起伏。”文西网格员刘永民说道。【网格化管理信息平台

微信图片_20201228100035.jpg

共情和引导则是倾听后的自然进展。共情指的是对居民的同情心、同理心,是设身处地的为对方着想,代入对方的角色,以对方的角度来思索判断。网格员们时常会因生活中的琐事为居民进行调解,例如夏天树叶遮挡住自家的阳光怎么处理、邻居噪音太大怎么办,在面对这些细小事件时,从居民当前情绪和感受做切入点,与之互动、共情,并以相似经历、共同爱好来引导居民情绪良好发展。【网格化管理信息平台

微信图片_20201228100038.jpg

在一个个细小、琐碎的事件背后,体现着居民对于美好生活的要求和向往,与之匹配的应是工作人员服务能力的不断提升。知识的补充、工作的总结以及一颗为居民服务的热心,让居民知道社区工作人员会一直站在“伸手就能够得着”的地方,居民生活更安心,社区氛围更暖心。【网格化管理信息平台