围绕“加强基层社会治理，有效化解社会矛盾”这一议题，日前，山东省政协组织部分委员、专家学者赴东营、潍坊、青岛、菏泽多地，开展实地调研。“运用网格化管理提高社会管理和服务水平，寓管理于服务之中，在完善服务中提高管理效能，在加强管理中提高服务水平。”各地对基层治理的实践和创新得到了委员们的点赞。【网格化管理信息平台】
融合全科要素 社会治理“一张网”【网格化管理信息平台】
“1月27日，我们仅用一天一夜，就将湖北到东营人员全部登记完成，实现了‘一人一档’管理。”在疫情防控期间，如此高效率处理事件，源于东营市的“全要素网格”服务管理体系。6月8日，山东省政协调研组来到东营市实地调研，面对委员们“东营为何能做到零病例”的疑问，东营市市委副书记、利津县委书记陈必昌给出了自己的答案。【网格化管理信息平台】
自2018年底开始东营全面整合资源，建立党建引领、政法牵头的“全要素网格”，细化社会治理事项为7大类445项，将政法、信访、环保、应急、城市管理、交通运输、食品药品监管等涉及基层社会治理的部门工作，全部纳入一张网格，实行多网合一、一网运行。【网格化管理信息平台】
全市划分基础网格4010个、专属网格2088个，实行备案管理。开发应用了全市统一的社会治理网格化服务管理信息系统，建成全市网格化GIS地图，目前已将220余万条实有人口数据、90余万条实有房屋、7万余条实有单位、50余万条建筑物、100余万条标准地址等要素信息全部采集上图。【网格化管理信息平台】
“往年至少需要一周才能做完的全市罂粟踏查工作，去年只用了一天。”作为全省第一个从市级层面进行社会治理网格化顶层设计的地级市，全要素网格为东营社会治理带来深层次变化，社会治理实战能力大幅提升。【网格化管理信息平台】
“想要实现社会治理‘上面千条线、下面一张网’，那这张网就必须要做到全时空布局、全要素汇集、全方位保障、全过程覆盖。”省政协社法委主任孟富强指出，多网融合不仅可以简化管理体制，更是提升基层治理效率的关键。【网格化管理信息平台】
整合资源配置 管理网络“织的牢”【网格化管理信息平台】
“有事就找网格员。”这是省政协调研组在青岛西海岸新区调研时，听到当地居民的一句口头禅。这背后，是群众对于社会网格化治理效果的肯定。【网格化管理信息平台】
“网格管理的关键是网格员队伍建设的专业化、职业化。采取面向社会公开招聘的方式，重新调整配备网格员队伍，网格员队伍由原来的3526名精简优化到1106名，年龄全部在40岁以下，均具备大专以上学历。”西海岸新区社会治理指挥调度中心负责人夏峰介绍说，每个网格都有专职网格员，主动为民服务，“责任更加清晰了，效率自然也提高了”。【网格化管理信息平台】
建设队伍、强化能力之余，提升网格化治理服务体系的运转效率也是关键所在。鉴于此，西海岸建立起了“1名网格长+1名专职网格员+N名专业网格员”的网格架构。【网格化管理信息平台】
在西海岸新区黄岛街道曾发生过这样一个案例，街道玉环岛街社区网格员在巡查时发现一仓库地上堆放了多桶油漆，存在安全隐患。网格员立即将情况上报，接到信息后，责任区域内的网格长和安监专业网格员立即到达现场，对仓库进行了全面检查，查获非法存放的油漆35桶，并对该企业违规行为下达了整改通知。从发现隐患到处置完毕，仅用了不到两个小时。【网格化管理信息平台】
“这就是网格‘组团化’运行，依托现有社会治理网格，整合基层治理资源，充实网格内专业资源配置，明确责任到人，网格内打破了部门和镇街（管区）信息资源条块分割、多头指挥的局面，最大限度地推动社会治理向末端延伸，真正实现了‘1+1>2’的网格治理效果。”夏峰表示。【网格化管理信息平台】
做足绣花功夫 服务群众“针脚细”【网格化管理信息平台】
“自从村里实行网格化管理以来，村里的大小事几乎都能在网格里解决。” 在利津县凤凰城街道店子村，村里以街巷为单位，把村网格细化为19个“微”网格。【网格化管理信息平台】
村党支部书记吕新泽向省政协调研组一行介绍说，村党支部构建起“社会治理村级网格——主次街巷细化网格——房前屋后精准到人”的三层级网格，打造了店子村网格“一网多格”“街巷式”治理服务新模式。【网格化管理信息平台】
店子村的每个“微”网格配备一名党员和两名群众代表，组织19名党员及38名群众代表主动认领网格职责范围，并在村内醒目位置对街巷长姓名、管理职责、管理范围等信息进行公开。建立全村家庭档案，制定“一户一档”工作法，对全村193户人员、住房等信息全部建立档案，并不定时更新内容。【网格化管理信息平台】
位于潍坊市潍城区城关街道的曹家巷社区，也采用了“微网格”治理模式。【网格化管理信息平台】
“我们建立了社区党委-网格党支部-楼院党小组的组织架构，把社区划分7个党支部，以楼栋、院落为单元，成立党小组。”社区负责人介绍说，把党支部建立在网格上，可以充分发挥党员的模范带动作用，引导网格内的居民参与到社区共建共治中，“这些‘微网格’还有效构筑了群防群治网络，让我们社区网格化管理水平进一步提升。”【网格化管理信息平台】
“网格延伸到房前屋后、单元楼道，直接激活了社会治理的‘神经末梢’，把服务群众的‘网眼’织更细了。”省政协副主席王修林表示，微网格的有效实践让基层治理真正做到了服务群众“零距离”。【网格化管理信息平台】
建立联动平台 百姓诉求“全覆盖”【网格化管理信息平台】
“我反映的几棵枯死的树苗被清理了，当时就换上了绿油油的白蜡树。你们倾听群众的心声，好事办好了、办实了，我非常满意!”这是单县网格化管理平台──“百姓管家”APP里一位群众的表扬帖子。而这样的满意回复，在“百姓管家”平台上每天都能看到。【网格化管理信息平台】
在单县，群众可以通过“百姓管家”App或微信公众号上报诉求、事件，平台根据事件类型、发生地点流转给职能部门、乡镇(街道)，及时做出处理反馈。【网格化管理信息平台】
“‘百姓管家’作为一个网格化管理平台不仅仅是政府部门和网格员的工作平台，更是一个可以人人参与的便民平台。”6月23日，调研组一行来到菏泽单县，考察单县的网格化平台建设情况，对于“百姓管家”平台，委员们十分赞赏。【网格化管理信息平台】
如何保证每一条诉求、事件都得到及时回应、处理呢？单县专门成立了社会治理智慧服务中心，从司法、综合执法、住建等部门抽调力量，为群众提供多元化服务，同时负责监督“单县百姓管家”诉求、事件的转办、协调和反馈。【网格化管理信息平台】
“疑难杂件和难以确定责任部门的案件，由智慧服务中心召集相关职能部门和乡镇进行专题研究。特别复杂的，报有关领导批示，确定牵头部门负责事件处置和上报，有关职能部门和乡镇配合解决。”单县县委书记穆杰介绍说，平台还可以自动预警处理结果群众不满意的事项，呈分管县级领导批办、自动转县委政府两办督查室督办。“督办后再不满意的，由纪委监委核查追责。”【网格化管理信息平台】
“百姓管家平台的建设，不仅方便了百姓反映诉求，也给群众参与社会治理提供了可能，切合了社会共治的理念。”省政协社法委副主任李峰说到。【网格化管理信息平台】
据了解，自2019年5月17日“单县百姓管家”运行以来，单县所有职能部门全部进入平台，参与群众7万余人次，共收到上报事件19625件，成功办理18812件，按时办结率100%。【网格化管理信息平台】
